Konferencja odbyła się w Bibliotece Jagiellońskiej, która była też jednym z jej organizatorów, w ramach odbywającego się cyklicznie Małopolskiego Forum Bibliotek. Organizatorzy zaproponowali następujące wiodące hasła dla konferencji: „kim jesteś użytkowniku”, „czego pragniesz i co czujesz”, „ile cię trzeba cenić, ten tylko się dowie, kto cię pojął”. W referatach wygłoszonych na konferencji podjęto próby scharakteryzowania…