W powszechnej opinii słowo „windykacja” nie kojarzy się najlepiej. Złą sławą owiane są zwłaszcza działania firm windykacyjnych. Czym jest zatem windykacja? Dochodzeniem roszczeń w sposób określony w obowiązujących przepisach prawnych. Już samo to stwierdzenie może budzić obawy. Czy użytkownik biblioteki może być zagrożony takim działaniem? Przeciętny czytelnik wypożycza książki, jest świadomy, że powinien je zwrócić…