Nienawiść i przemoc zaczyna się od słowa. Od nieskutecznej lub konfrontacyjnej komunikacji. Od braku zrozumienia i otwartości nastawionej na porozumienie. W wypowiadanych/pisanych przez nas słowach tkwi ogromna siła. Mogą poprawić komuś nastrój, wprawić w zakłopotanie, wywrócić życie do góry nogami – w pozytywnym lub negatywnym sensie. Przykłady? Zdania: Pięknie dziś wyglądasz, Świetnie się spisałeś, Umówisz…